Technicien(ne) Helpdesk N1/N2 (H/F)

Description du poste

Intégré(e) dans l'équipe projet de notre client Grand Compte , vous êtes accompagné(e) par un parcours d'intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l'appui d'un groupe indépendant de 100 personnes. Vous intervenez sur les fonctions suivantes :

Suivre et traiter des incidents liés au Support utilisateur.
Prendre en charge les incidents CLIENT (canal téléphonique).
Gérer les demandes clients : besoin informatique et les habilitations Active Directory.
Maintenir la qualité du service rendu et la satisfaction client.
Dans un environnement technique :

Microsoft Windows 11, Analysis, Microsoft Active Directory, Workplace management, Kernel et Phone support

Compétences attendues

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

L'employeur

CONSEPT INFORMATIQUE, conseil en systèmes et logiciels informatiques (10 à 19 salariés).

Vous intégrez une société à taille humaine au sein d'un groupe indépendant dirigé par ses fondateurs et associés (3 dirigeants, 100 salariés).
Les projets s'articulent autour des infrastructures / cloud, de l'applicatif et du digital, embarqué et IoT.
Cette organisation vous apporte une proximité avec l'ESN et le management projets grâce au suivi quotidien passant par des points mensuels, trimestriels et annuels d'un point de vue entretien d'évaluation mais également entretiens professionnels.